Les dossiers

Les fiches de dossier facilitent le suivi et la coordination d’un processus qui comprend plusieurs étapes. Ils peuvent impliquer différents intervenants, qui à tour de rôle, font progresser une demande.

Globalement, un suivi de dossier :

• Découpe une demande en une série d’activités
• Échelonne ces activités dans le temps en fixant des dates de tombées
• Assigne un responsable pour chacune de ces activités
• Indique la progression de chaque demande et de ses activités sous-jacentes et fournit des tableaux de bord pour en faciliter le suivi
• Assiste à la collaboration des différents partis par la délégation de tâches et l’échange de messages retransmis par courriel
• Maintient un carnet d’intervenants propre à chaque dossier

À l’aide de ces outils, un suivi de dossier peut, aider à : gérer un processus d’embauche, suivre les différentes étapes d'une intégration de bénévoles, traîter une demande de service ou respecter un processus de sélection pour l’accès à un service social.