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Obtenez les rebonds
Le résumé de l'envoi présente deux statistiques vitales sur la réussite de l'envoi massif :
- Envois réussis
- Rebonds
Sous la section intitulée Résumé de l’envoi à droite de Rebonds, cliquez sur Rapport.
Une liste globale de tous les rebonds pour l’ensemble des envois massifs est aussi disponible :
- Allez Sous l’item de menu Envois massifs → Rapport des envois
- Cliquez sur Envois massifs - Rebonds
Chaque adresse erronnée, invalide ou rejetée est ainsi listée avec la raison de leur suspension.
Analysez les rebonds
Les raisons les plus communes de rebonds sont classées comme suit :
Syntax
La syntaxe de l’adresse courriel est erronnée. L’adresse courriel ne répond pas à la forme destinataire@domaine.tld. Vérifiez la présence de caractères invalides, d’espace indésirable, de lettres accentuées, d’absence de nom de domaine, etc.
Invalid
L’adresse n’est plus valide. La passerelle de courriel a tenté de transmettre un courriel et s’est fait répondre que l’adresse a été rejetée ou que le destinataire n’existait pas. Prenez contact avec le destinataire ou son organisme par un autre moyen pour mettre à jour son courriel ou pour ajouter son remplaçant à votre base de données.
Spam
Les logiciels qui ont relayé ce courriel soupçonnent que votre envoi est un pourriel. Cette situation peut dépendre de plusieurs facteurs qui peuvent varier dans le temps et selon le destinataire. Retracer les causes exactes de l’échec et redresser la situation auprès des partis concernés peut demander un effort persistant. De manière générale, il est conseillé de ne pas s’acharner à retransmettre ces messages et de veiller à faire des envois en bonne et due forme.
Relay
Le message a manqué d’être cheminé au destinataire et pourrait toujours être en transit. Il pourrait être reçu plus tard. L’adresse de courriel sera suspendue seulement si la situation se reproduit plusieurs fois.
Il est possible d’obtenir des précisions sur la cause de chaque rejet en cochant la colone « Raison du renvoi » dans le formulaire qui se trouve en haut de le liste des rebonds.
Réagissez aux rebonds de courriels
Quand un courriel rebondit, c’est qu’il ne rejoint pas son destinataire. Cela peut arriver pour différentes raisons, notamment :
- L’adresse courriel a été mal saisie
- L’adresse courriel est en panne (serveur de courriel brisé ou indisponible)
- La boite courriel du destinataire est pleine et ne peut plus accepter de messages temporairement
- Le destinataire a activé un message automatique d’absence (ex: il est en vacances)
Certains rebonds sont temporaires et n’auront pas d’effet sur le dossier du contact; à moins que le problème persiste, CiviCRM continuera d’envoyer des courriels à ces adresses. D’autres rebonds sont permanents; ceux-ci auront pour effet de changer le statut d’une adresse de courriel à Suspendu. Lorsqu’une adresse courriel est en mode Suspendu, aucun courriel n’est envoyé à cette adresse tant que ce statut n’est pas retiré manuellement.
La meilleure façon de réagir à un courriel suspendu est de rejoindre les personnes dont les adresses ont été suspendues pour valider leur coordonnées ou pour demander d'être placé dans leur carnet d'adresses, si possible.
Réactivez les adresses suspendues
Chaque adresse courriel peut être modifiée ou réactivée en éditant la fiche du contact listé au rapport. Il suffit de retirer la valeur du champ nommé « Suspendu ? » qui est associé à chaque adresse invalide.
Nous recommandons de ne pas réactiver les adresses suspendues sans d’abord les corriger. Éviter cette ligne de conduite pourrait nuire à votre réputation d’envoyeur et causer d’avantage de rebonds. Plus vous tentez de transmettre des courriels à des destinataires qui les rejettent, plus vos envois seront sujet à être traités de pourriel, plus vous aurez de difficulté à rejoindre votre auditoire.